Atraso fez você perder a conexão? Receba até R$ 7.500.
Quando o atraso da primeira etapa faz você perder a conexão e chegar com mais de 3h de atraso ao destino final, a indenização é devida — mesmo se a 2ª companhia for diferente, desde que mesma reserva.
Por passageiro · acumulável com reembolso integral · pagamento via PIX após acordo ou sentença.
Você tem direito?
Confira nas duas listas abaixo. Se ficar em dúvida, a verificação grátis tira em 60s.
Quando você tem direito
- A perda da conexão foi por atraso/cancelamento da 1ª etapa
- Você comprou as etapas em uma única reserva (mesmo localizador)
- Chegou ao destino final com mais de 3h de atraso
- A companhia não te reacomodou em até 4h
- Você teve custo extra com hotel/refeição na escala
Não cobre quando
- × Você comprou as etapas em reservas separadas (sem proteção de conexão)
- × O atraso da escala foi inferior a 3h ao chegar no destino
- × A perda foi por sua causa (atraso para reembarque, alfândega lenta)
Mesmo nesses casos, vale enviar — analisamos grátis.
Documentos necessários
Pelo celular. Aceita foto, PDF ou print.
Base legal
- • ANAC Resolução 400/2016 – Art. 21 (atraso no destino final)
- • Convenção de Montreal – Art. 19 (responsabilidade do transportador)
- • STJ REsp 1.842.066 – conexão como vôo único
- • CDC – Art. 14
Perguntas sobre este caso
Respostas objetivas para decidir seu proximo passo com clareza.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar — resposta em até 4h úteis.
Falar com especialistaInfelizmente não, na maioria dos casos. Em reservas separadas cada companhia só responde pela sua etapa. Por isso é sempre melhor comprar no mesmo localizador.
A regra padrão é 3h. Mas se você teve gastos comprovados (hotel, refeição), ainda cabe pedido de ressarcimento. Fazemos a análise gratuita.
A companhia que vendeu a passagem (a primeira do PNR) é solidariamente responsável. Cobramos quem pagar mais rápido.
Pronto para receber sua indenização?
Verifique seu caso em 60 segundos. Análise gratuita, sem compromisso.
Direitos explicados
em português claro.
Atrasos longos, cancelamentos, falhas de assistência, overbooking e bagagem geram reembolso, assistência e indenização — conforme o caso.
- Atraso > 4haté R$ 10.000
- Cancelamentoaté R$ 12.000
- Bagagem extraviadaaté R$ 9.500
- Overbookingaté R$ 10.000
- Conexão perdidaaté R$ 7.500