Mala extraviada, danificada ou atrasada? Até R$ 9.500 de indenização.
A Convenção de Montreal e o CDC garantem indenização por bagagem perdida, com avaria ou que chegou atrasada. Não importa o valor declarado — a regra vale para todo passageiro.
Por passageiro · acumulável com reembolso integral · pagamento via PIX após acordo ou sentença.
Você tem direito?
Confira nas duas listas abaixo. Se ficar em dúvida, a verificação grátis tira em 60s.
Quando você tem direito
- Mala não chegou ao destino (extravio temporário ou definitivo)
- Bagagem chegou após 21 dias = extravio definitivo
- Mala chegou danificada (rasgada, com peças quebradas, molhada)
- Itens dentro da mala foram subtraídos/perdidos
- Você teve gasto com itens essenciais durante o atraso (roupa, higiene)
Não cobre quando
- × Itens proibidos no despacho (joias, dinheiro, eletrônicos não declarados)
- × Avaria pré-existente declarada no Limited Release no check-in
- × Atraso da bagagem inferior a 4h (não há dano material a comprovar)
Mesmo nesses casos, vale enviar — analisamos grátis.
Documentos necessários
Pelo celular. Aceita foto, PDF ou print.
Base legal
- • Convenção de Montreal (Decreto 5.910/2006) – Art. 17 e 22
- • Limite Convenção: 1.288 DES (~R$ 9.500) por passageiro
- • CDC – Art. 14 (responsabilidade objetiva da companhia)
- • ANAC Resolução 400 – Art. 33 a 38
Perguntas sobre este caso
Respostas objetivas para decidir seu proximo passo com clareza.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar — resposta em até 4h úteis.
Falar com especialistaSim, mas é mais difícil. A regra dá 7 dias após a chegada para reclamar (avaria) e 21 dias (atraso). Fora desse prazo, ainda cabe ação judicial — só fica mais técnica.
Sim. Atraso é hipótese específica de indenização independente do extravio definitivo. Você recebe pelos dias sem a bagagem + dano moral.
O limite legal é 1.288 DES (~R$ 9.500). Acima disso só com declaração especial de valor feita no despacho. Mas dentro do limite, recebe integralmente com nota.
Não. R$ 200 é compensação simbólica para itens essenciais de 1 dia. A indenização real é muito superior — recuse a "quitação" e procure-nos.
Pronto para receber sua indenização?
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Direitos explicados
em português claro.
Atrasos longos, cancelamentos, falhas de assistência, overbooking e bagagem geram reembolso, assistência e indenização — conforme o caso.
- Atraso > 4haté R$ 10.000
- Cancelamentoaté R$ 12.000
- Bagagem extraviadaaté R$ 9.500
- Overbookingaté R$ 10.000
- Conexão perdidaaté R$ 7.500